С развитием интернета люди все больше начали стремиться к общению по интересам. Это дало повышенный спрос на различные сообщества. В том числе поэтому Закрытые клубы - это тренд последних лет. А с развитием технологий для автоматизации это еще и очень удобный инструмент для взаимодействия со своей аудиторией.

Чем интересны клубы для пользователей:

1. Возможность знакомиться и общаться с единомышленниками
2. Можно получить не только ответ на свой конкретный вопрос, но и множество идей вокруг определенной темы
3. Быстрый рост и развитие в правильной среде
4. Доступ к базе знаний
5. Доступ к эксперту (в том числе вживую на закрытых встречах)
6. Поддержка, мотивация, энергетика - ведь все делают то же, что и ты

Чем интересны клубы для основателей:

1. Участники клуба - это самые лояльные к бренду клиенты. Они становятся зачастую так называемыми "адвокатами бренда". Тут вам и защита репутации эксперта, тут и рекомендации продуктов своим друзьям и знакомым.
2. Участники - это не просто клиенты. Это еще и фокус-группа, которая может протестировать вашу новую идею или продукт.
3. Реккурентные платежи. Клубы, как правило, работают по системе абонементов. Ежемесячная оплата приходит на постоянной основе до тех пор, пока человек готов продлевать членство в клубе. Поэтому над продажей работаем один раз, а затем поддерживаем интерес за счет правильной подачи контента и атмосферы - и деньги от клуба есть всегда. Причем это прогнозируемый доход.
4. Возможность нативно продавать другие продукты, используя клуб не только для контента, но и как инструмент для информирования о других услугах, в том числе партнерских продуктах.

И это конечно далеко не все преимущества!

Поэтому если вам есть, чем поделиться с аудиторией, то создание своего закрытого клуба может стать отличным вариантом для монетизации ваших знаний и опыта.

Вопрос лишь в том, что если в клубе 10 человек, то можно ограничиться просто закрытой группой в любом мессенджере и эксель таблицей для учета. Но когда речь идет о 20 и более участниках, то сидеть с табличкой эксель и смотреть, когда кому напоминать о платежах, нет смысла.

В такой момент нужно задуматься об автоматизации.

В этой статье поговорим об автоматизации клуба с помощью платформы Геткурс и мессенджера Телеграм. В одной из следующих расскажу, как сделать клуб на базе Вконтакте в связке с Сенлером и Автопилот.

Итак....

Исходные данные:
- Проект на платформе Геткурс

Задача:
- Разработать и собрать механику закрытого клуба.
- Автоматизировать работу с участниками клуба: оплата, добавление/удаление из закпытого чата, мотивация пользователей

Решение:
- Использовать связку Геткурс и мессенджера Телеграм
- Применить Геймификацию
- Автоматизировать повторяющиеся действия через процессы Геткурс

Механика (в общих чертах):

1. Геткурс - это многофункциональная платформа, которая имеет в своем арсенале ряд важных интеграций. В том числе с мессенджерами. Телеграм один из них

Интеграция с этим мессенджером позволяет в дальнейшем настроить процесс самостоятельного добавления участников в закрытый чат. А если участник не соответствует определенным условиям, то бот сам удаляет его из чата.

Поэтому были созданы и настроены необходимые боты. После чего была прописана четкая и понятная инструкция по добавлению в чат

2. РЕККУРЕНТНЫЕ (ПЕРИОДИЧЕСКИЕ) ПЛАТЕЖИ

Вопрос с реккурентными платежами был решен с помощью платежной системы Cloudpayments. Данная система позволяет запоминать данные карты пользователя. А затем благодаря Геткурсу можно запустить процесс автопродления - в день оплаты нужная сумма автоматически списывается с карты пользователя и доступ автоматически продляется.

Здесь важно быть очень внимательным к составлению инструкций: важно, чтобы пользователь ее обязательно прочитал. Иначе потом для него автопродление может оказаться неожиданностью.

3. СОЗДАНИЕ И НАСТРОЙКА ТРЕНИНГА

Следующий шаг - оформление тренинга. Здесь важно было собрать не просто тренинг, а продумать эффективную систему открытия уроков, чтобы участники как раз ВНИМАТЕЛЬНО читали нужные инструкции. А также узнавали ту информацию, которая будет мотивировать их продлять участие в клубе. Настройка расписания и зависимость открытия уроков друг от друга здесь играют очень важную роль

4. СОЗДАНИЕ ПРОДУКТОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

После настройки тренинга настраиваем предложения. В нашем случае это были абонементы на 1, 4 и 12 месяцев. Ограничиваем время действия каждого абонемента по подписке:
- абонемент на 1 месяц - срок действия 30 дней с момента покупки,
- абонемент на 4 месяца - 120 дней с момента покупки,
- абонемент на 12 месяцев - соответственно 365 дней с момента покупки

5. ВЫДАЧА ДОСТУПОВ И РАЗРЕШЕНИЙ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ КЛУБА

Дальше настраивались доступы. То есть то, что получает клиент, который приобрел абонемент. В нашем случае нужно было выдавать 2 доступа:
- к тренингу, где собираются все материалы закрытого клуба,
- к закрытому чату в Телеграм, где участники клуба общаются между собой

6. РАССЫЛКИ И УВЕДОМЛЕНИЯ

На этом шаге были созданы все необходимые письма для рассылки уведомлений: об успешной оплате, приветствия для различных абонементов, уведомления об окончании доступа, письма дожима... Всего около 30 разных писем

7. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Теперь можно было приступать к автоматизации, постепенно докручивая предыдущие шаги. Серьезный проект всегда требует внимания к мелочам. Направильно закрученный винтик даст сбой во всех процессах.

В Геткурсе за автоматизацию отвечают "Процессы" Благодаря этому инструменты можно выстраивать последовательность действий, которые будут совершаться или не совершаться в зависимости от определенных условий. Каждый процесс может состоять из огромного количества таких шагов (действий)

Были созданы и настроены:
- процессы приема и обработки платежей
- процессы выдачи доступов к закрытому чату и бонусам
- процессы продления участия
- процессы возврата после вылета из клуба
- процессы, отвечающие за геймификацию участия в клубе

8. ГЕЙМИФИКАЦИЯ

Теперь мотивация и атмосфера.

Один из ключевых смыслов, которые важно донести на старте - вылетать из клуба крайне невыгодно, потому что повторное участие происходит уже по высокой стоимости. Кроме того стираются все бонусы.

Соответственно бонусы должны быть начислены. И процесс их получения должен быть интересным. Поскольку Геткурс - это в первую очередь инструмент автоматизации, но не геймификации (хотя это тоже есть), то необходимо было продумать максимум вариантов, за которые могли бы начисляться бонусы. В первую очередь это конечно же шкала достижений и участие в общем рейтинге.

Затем полученные баллы конвертировались еще и в бонусные рубли. Такой подход обеспечил функционирование крутого маркетингового инструмента внутри закрытого клуба - магазина сообщества. В нем могут совершать покупки только участники клуба. Причем могут частично оплатить выбранный товар за счет бонусных рублей. Это еще больше мотивирует участников выполнять задания и собирать еще больше бонусов. Таким образом внутренний магазин генерит дополнительную прибыль

9. ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА

Система "Пригласи друга" - аналог партнерской программы, только с начислением бонусных рублей вместо настоящих. Участник получает бонус за покупку, которую совершает его друг. Друг получает скидку и классный продукт на руки после оплаты. Проект получает прибыль от новой покупки. Бонусы мотивируют участника, пригласившего друга, снова поглядывать в сторону "магазина сообщества" или сразу совершать покупку. В итоге - WIN-WIN!

В дополнение к вышесказанному рекомендую послушать Рамиля Фараджева. Он поделился опытом, связанным с преимуществами запуска закрытого клуба. Подробности в видео:

Резюме: Закрытый клуб - это потрясающая возможность объединить клиентов "Под одной крышей", сильно улучшить качество своего продукта за счет своевременной обратной связи, и понять, что действительно важно этим людям. А значит допилить и сделать в итоге лучшее предложение. А значит получить максимально лояльных клиентов.

Автоматизация в данном предоставляет возможности для эффективного учета, распределения и контроля многих рутинных и нестандартных процессов. В итоге вы не теряете время там, где его терять не нужно. И повышаете вовлеченность участников клуба. Что в конечном счете приводит к повышению продаж и увеличению рекомендаций. А также положительных отзывов о владельце, продуктах и конечно же самом клубе в частности.

Для консультации или заказа услуги по настройке и автоматизации закрытого клуба, нажмите на кнопку ниже. Мы обсудим ваши задачи, до мелочей продумаем и соберем механику клуба